Έλεγχοι ΕΕ στις εκπτώσεις Black Friday: Παραπλανητικές πρακτικές σε 3 στους 10 εμπόρους

Την Πέμπτη (26/3) η Κομισιόν σε συνεργασία με τις Αρχές προστασίας των καταναλωτών από 23 κράτη μέλη, αλλά και από την Ισλανδία και τη Νορβηγία, δημοσίευσαν τα αποτελέσματα ελέγχου των διαδικτυακών εκπτώσεων κατά τη διάρκεια των πωλήσεων της Black Friday και της Cyber Monday.

Στόχος των ελέγχων αυτών ήταν η αξιολόγηση κατά πόσο οι οι εκπτώσεις και οι πρακτικές τιμολόγησης κατά τη διάρκεια ημερών προσφορών όπως η Black Friday και η Cyber Monday, συμμορφώνονταν με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών.

Μετά από ελέγχους σε 314 διαδικτυακούς εμπόρους διαπιστώθηκε ότι το 30% ανέφερε εσφαλμένα τις εκπτώσεις κατά τη διάρκεια των εν λόγω ημερών. Σύμφωνα με την οδηγία για τις ενδείξεις τιμών, όταν μια επιχείρηση ανακοινώνει έκπτωση, η τιμή αναφοράς πρέπει να είναι η χαμηλότερη τιμή που εφαρμόστηκε τις τελευταίες 30 ημέρες.

Οι αρχές αξιολόγησαν επίσης άλλες τακτικές πωλήσεων που ενδέχεται να επηρεάσουν τις αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών. Από τους εμπόρους που ελέγχθηκαν:

• Το 36% προσπάθησε να προσθέσει προαιρετικά αντικείμενα στα καλάθια των καταναλωτών. Από αυτούς, 4 στους 1ο το έπραξαν χωρίς να ζητήσουν σαφώς τη συγκατάθεσή τους
• Το 34% παρουσίασε συγκρίσεις τιμών. 6 στους 10 εξ αυτών δεν εξηγούσαν σαφώς την αναφορά για τη σύγκριση των τιμών τους.
• Το 18% χρησιμοποίησε τεχνικές πώλησης υπό πίεση, όπως ο ισχυρισμός ότι ένα προϊόν εξαντλείται ή η χρήση χρονομέτρων αντίστροφης μέτρησης. Η CPC διαπίστωσε ότι περισσότερες από τις μισές από αυτές τις περιπτώσεις ήταν παραπλανητικές. Μια τεχνική πώλησης υπό πίεση μπορεί να θεωρηθεί παραπλανητική, για παράδειγμα, όταν ο ισχυρισμός της περί έλλειψης είναι ψευδής.
• Το 10% χρησιμοποίησε την «τιμολόγηση σταγόνας», όπου επιπρόσθετα τέλη ή προστέθηκαν καθυστερημένα στη διαδικασία αγοράς, όπως τέλη αποστολής ή παροχής υπηρεσιών.

Η προσθήκη στοιχείων χωρίς την έγκριση του καταναλωτή, η παρουσίαση τιμών με τρόπο που μπορεί να παραπλανήσει, οι ψευδείς ισχυρισμοί περί περιορισμένης διαθεσιμότητας, καθώς και η απόκρυψη επιπλέον χρεώσεων μέχρι τα τελικά στάδια της αγοράς συνιστούν παράνομες πρακτικές σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία των καταναλωτών. 

Μετά τον σχετικό έλεγχο, οι εθνικές αρχές έχουν τη δυνατότητα να προχωρήσουν σε ενέργειες κατά των επιχειρήσεων που εμπλέκονται.