Booking: Τι αλλάζει για ξενοδοχεία και ταξιδιώτες

Νέα δεδομένα για ξενοδόχους και ταξιδιώτες φέρνει η Booking, καθώς η πλατφόρμα προχωρά σε εθελοντική εφαρμογή μέτρων διαφάνειας σε ολόκληρο τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο. 

Οι αλλαγές περιορίζουν περαιτέρω τη σύνδεση μεταξύ των τιμών που προσφέρουν τα ξενοδοχεία εκτός Booking.com και των εμπορικών μηχανισμών της πλατφόρμας, σε συνέχεια του ρυθμιστικού διαλόγου της εταιρείας με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για τη συμμόρφωσή της με την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές.

Η Επιτροπή Ανταγωνισμού χαιρετίζει την εθελοντική υιοθέτηση των μέτρων, τα οποία εφαρμόζονται σε όλα τα κράτη-μέλη του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, επισημαίνοντας ότι αποτελούν βήμα προς μεγαλύτερη διαφάνεια και πιο δίκαιους όρους συναλλαγής για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν υπηρεσίες διαδικτυακής διαμεσολάβησης.

Για τους ξενοδόχους, η αλλαγή έχει άμεσο πρακτικό ενδιαφέρον. Ένα κατάλυμα μπορεί να προσφέρει χαμηλότερη τιμή ή διαφορετικούς όρους κράτησης μέσω της δικής του ιστοσελίδας ή μέσω άλλης πλατφόρμας, χωρίς η χαμηλότερη αυτή τιμή να επηρεάζει την προεπιλεγμένη κατάταξή του στην Booking.com.

Από τον Σεπτέμβριο, οι τιμές που εντοπίζονται εκτός Booking.com δεν θα λαμβάνονται υπόψη ούτε για την επιλεξιμότητα ενός καταλύματος στο Booking Sponsored Benefit, ένα από τα εμπορικά εργαλεία της πλατφόρμας.

«Είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα που ανακοίνωσε σήμερα η Ευρωπαϊκή Επιτροπή σχετικά με τις υποχρεώσεις μας για την ισοτιμία στο πλαίσιο του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Αγορές (Digital Markets Act – DMA). Προσβλέπουμε στη συνέχιση της εποικοδομητικής συνεργασίας μας και στη διασφάλιση ότι θα εξακολουθήσουμε να προσφέρουμε ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές στους πελάτες μας».

Τι σημαίνει αυτό για τον ταξιδιώτη

Η αλλαγή έχει σημασία και για όσους αναζητούν κατάλυμα. Η τιμή που εμφανίζεται στην Booking.com δεν είναι απαραίτητα η χαμηλότερη διαθέσιμη τιμή για το ίδιο δωμάτιο. Το ξενοδοχείο μπορεί να διαθέτει χαμηλότερη τιμή ή διαφορετικούς όρους κράτησης στην ιστοσελίδα του ή σε άλλη πλατφόρμα.

Οι νέες αλλαγές αφορούν συνολικά τον τρόπο με τον οποίο η Booking.com αντιμετωπίζει τις τιμές που εντοπίζονται εκτός της πλατφόρμας, αλλά και τον τρόπο λειτουργίας συγκεκριμένων εμπορικών προγραμμάτων και της κατάταξης των καταλυμάτων.

Συγκεκριμένα, τα μέτρα διαφάνειας αφορούν την κατάταξη των καταλυμάτων, τα προγράμματα Preferred και Preferred Plus, το Booking Sponsored Benefit, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο λαμβάνονται υπόψη οι τιμές που προσφέρονται εκτός Booking.com.

Η ελληνική έρευνα παραμένει ανοιχτή

Η εξέλιξη σε ευρωπαϊκό επίπεδο δεν κλείνει την ελληνική υπόθεση. Η Επιτροπή Ανταγωνισμού ξεκαθαρίζει ότι τα νέα μέτρα δεν επηρεάζουν ούτε προδικάζουν το αποτέλεσμα της εκκρεμούς διαδικασίας που βρίσκεται σε εξέλιξη στην Ελλάδα.

Η ελληνική Αρχή διερευνά πιθανολογούμενη κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης από την Booking.com στην αγορά παροχής υπηρεσιών διαδικτυακής διαμεσολάβησης για κρατήσεις σε ξενοδοχειακού τύπου καταλύματα μέσω Online Travel Agencies (OTAs), υπό το πρίσμα του άρθρου 2 του Ν. 3959/2011 και του άρθρου 102 της Συνθήκης για τη Λειτουργία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Μετά από ενδελεχή έρευνα, η Επιτροπή Ανταγωνισμού είχε εκφράσει σοβαρές προκαταρκτικές ανησυχίες για πιθανό αποκλεισμό ανταγωνιστικών OTA από την είσοδο ή την επέκτασή τους στην ελληνική αγορά.

Για την αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών, η Booking.com είχε προτείνει συγκεκριμένες δεσμεύσεις, τις οποίες η Επιτροπή Ανταγωνισμού έθεσε σε δημόσια διαβούλευση, το λεγόμενο market test, στις 8 Ιουλίου 2026.

Η Ολομέλεια της Επιτροπής Ανταγωνισμού αναμένεται να αποφασίσει επί των δεσμεύσεων της Booking.com μέσα στους προσεχείς μήνες.

Η συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή

Η Επιτροπή Ανταγωνισμού συμμετέχει παράλληλα στις συζητήσεις σε ευρωπαϊκό επίπεδο και συνεργάζεται με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και τις εθνικές αρχές ανταγωνισμού στο πλαίσιο του Ευρωπαϊκού Δικτύου Ανταγωνισμού (ECN), ειδικά σε ζητήματα που αφορούν τις ψηφιακές αγορές.

Στον ρυθμιστικό διάλογο με την Booking.com, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή συνεργάστηκε με την ελληνική Επιτροπή Ανταγωνισμού, καθώς και με τις αντίστοιχες αρχές της Ιταλίας και της Ισπανίας.

Όπως επισημαίνει η ΕΑ, η σημερινή εξέλιξη αποτελεί έμπρακτη ένδειξη της σημασίας της συνεργασίας μεταξύ των ευρωπαϊκών αρχών για την προώθηση αποτελεσματικών και συνεκτικών λύσεων στις ψηφιακές αγορές, προς όφελος τόσο των καταναλωτών όσο και των επιχειρήσεων.

Τι είναι το Digital Markets Act

Η Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές (Digital Markets Act – DMA) είναι ευρωπαϊκός κανονισμός που έχει στόχο να δημιουργήσει πιο ανοιχτές και ανταγωνιστικές συνθήκες στον ψηφιακό τομέα.

Ο κανονισμός επιβάλλει συγκεκριμένες υποχρεώσεις στις μεγάλες ψηφιακές πλατφόρμες που χαρακτηρίζονται «ρυθμιστές πρόσβασης» ή «πυλωροί» (gatekeepers) και αφορούν τις λεγόμενες «βασικές υπηρεσίες πλατφόρμας». Στόχος είναι να ενισχυθούν οι δυνατότητες των επιχειρηματικών χρηστών και να διασφαλιστούν πιο δίκαιες συνθήκες για τους καταναλωτές.

Η Επιτροπή Ανταγωνισμού υπογραμμίζει ότι παραμένει προσηλωμένη στη διασφάλιση αποτελεσματικού ανταγωνισμού στις ψηφιακές αγορές, ασκώντας τις αρμοδιότητές της προς όφελος των επιχειρήσεων, των καταναλωτών και της ελληνικής οικονομίας.