Ξαφνικές οι διακοπές νερού στο ΒΙΟΠΑ Μαλάδων και τους γύρω οικισμούς

Αγαπητό CretaLive,

Σήμερα, όπως μήνες τώρα, κάτοικοι και επιχειρήσεις που εξυπηρετούνται από την παροχή νερού της ΔΕΥΑΗ επί της Οδού Ειρήνης και Φιλίας -συμπεριλαμβανομένου του ΒΙΟΠΑ Μαλάδων και των γύρω οικισμών- ζουν με μια επαναλαμβανόμενη, εξοργιστική πραγματικότητα: ξαφνικές διακοπές νερού χωρίς ενημέρωση, χωρίς προειδοποίηση, χωρίς εξήγηση.

Κάθε τόσο η παροχή κλείνει με το ανάλογο κλειδί τους στο σταυροδρόμι του Βιολογικού και ανοίγει ώρες ή μέρες αργότερα, λες και μιλάμε για μια προσωπική υπόθεση κάποιου υπαλλήλου και όχι για ένα βασικό αγαθό το οποίο πληρώνουν πολίτες και επιχειρήσεις. Το δικαίωμα στην πρόσβαση στο νερό δεν είναι πολυτέλεια - είναι υποχρέωση της ΔΕΥΑΗ να το εξασφαλίζει απρόσκοπτα και υπεύθυνα.

Κι όμως, το πραγματικό “σκοτάδι” δεν βρίσκεται στις διακοπές, αλλά στην ενημέρωση. Ή μάλλον στην απουσία αυτής.

Όποιος καλεί στο τηλεφωνικό κέντρο της ΔΕΥΑΗ, συχνά έρχεται αντιμέτωπος με απαντήσεις που κυμαίνονται από το «δεν γνωρίζουμε» έως το «δεν υπάρχει καταγεγραμμένο πρόβλημα». Κανείς δεν ενημερώνεται, κανείς δεν καθοδηγείται, κανείς δεν αναλαμβάνει την ευθύνη να δώσει μια ξεκάθαρη εικόνα. Το τηλεφωνικό κέντρο φαίνεται να λειτουργεί όχι ως εργαλείο εξυπηρέτησης, αλλά ως ένα γραφείο… αποποίησης ευθυνών.

Με λίγα λόγια: αν δεν ξέρει το τηλεφωνικό κέντρο τι συμβαίνει στο δίκτυο, τότε ποιος ξέρει; Και αν ξέρει, γιατί δεν το λέει που αυτό δείχνει να υφίσταται ως τακτική;
Όταν οι διακοπές νερού γίνονται συχνές, όταν δεν υπάρχει καμία επίσημη ενημέρωση, όταν η καθημερινότητα κατοίκων και επιχειρήσεων επηρεάζεται τόσο σοβαρά, τότε δεν μιλάμε απλώς για “αστοχίες”. Μιλάμε για μια υπηρεσία που λειτουργεί χωρίς έλεγχο, χωρίς συντονισμό και χωρίς συνέπεια απέναντι στους πολίτες της.

Και εκεί ακριβώς είναι που πρέπει -επιτέλους- να παρέμβει η Δικαιοσύνη και η Τοπική Αυτοδιοίκηση.

Όχι για να “τιμωρήσει”, αλλά για να διασφαλίσει ότι ο οργανισμός που διαχειρίζεται το σημαντικότερο αγαθό δεν μπορεί να λειτουργεί χωρίς διαδικασίες, χωρίς λογοδοσία και, κυρίως, χωρίς σεβασμό.

Το νερό δεν είναι χάρη - είναι δικαίωμα. Και οι κάτοικοι δεν πρέπει να διεκδικούν το αυτονόητο.

Ευχαριστώ για την φιλοξενία.
Μία πολίτης

Διαβάστε περισσότερες ειδήσεις από την Κρήτη και το Ηράκλειο