«myKataggelies»: Από τον Οκτώβριο οι καταγγελίες των καταναλωτών μέσω κινητού

Τον Οκτώβριο αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία το «myKataggelies», η νέα ψηφιακή πλατφόρμα της Ανεξάρτητης Αρχής για την Προστασία του Καταναλωτή και τον Έλεγχο της Αγοράς. Παράλληλα, εντός του Σεπτεμβρίου οι ελεγκτές θα αποκτήσουν μεγαλύτερη πρόσβαση σε online δεδομένα, ώστε να πραγματοποιούν διασταυρώσεις απευθείας στο πεδίο.

Τον Νοέμβριο θα ακολουθήσει η νέα φάση της εφαρμογής «PosoKanei», η οποία θα περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα, ταχύτερη ενημέρωση και επιπλέον εργαλεία για τους καταναλωτές.

Τον σχεδιασμό της νέας Αρχής παρουσίασε, σε εκδήλωση στο πλαίσιο της ΔΕΘ, η πρόεδρός της, Δέσποινα Τσαγγάρη. Όπως υπογράμμισε, στόχος δεν είναι η δημιουργία «ενός ακόμη ελεγκτικού οργανισμού», αλλά η εφαρμογή ενός νέου μοντέλου εποπτείας της αγοράς, το οποίο θα δίνει έμφαση στην πρόληψη και στην ταχύτερη επίλυση των προβλημάτων των πολιτών.

Το «myKataggelies» θα λειτουργεί στα πρότυπα αντίστοιχων ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου, όπως το «myCost». Μέσω της πλατφόρμας, οι καταναλωτές θα μπορούν από το κινητό τους τηλέφωνο να υποβάλλουν μία καταγγελία και να παρακολουθούν την πορεία της.

Με αυτόν τον τρόπο, κάθε υπόθεση θα αποκτά μια «ιχνηλατήσιμη διαδρομή», με στόχο την ταχύτερη παρέμβαση της Αρχής και την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση του προβλήματος.

Όπως επισήμανε η κ. Τσαγγάρη, η αποτελεσματικότητα του νέου μηχανισμού δεν θα αξιολογείται με βάση τον αριθμό των καταγγελιών, αλλά από το πόσες υποθέσεις επιλύθηκαν και πόσο γρήγορα παρενέβη η Αρχή.

Η συγκέντρωση των καταγγελιών σε ένα ενιαίο σύστημα θα επιτρέπει, παράλληλα, τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων πρακτικών και συγκεκριμένων επιχειρηματικών μοτίβων. Έτσι, ένα μεμονωμένο περιστατικό θα μπορεί να αποτελεί αφετηρία για μια ευρύτερη προληπτική παρέμβαση στην αγορά.

Η πορεία κάθε καταγγελίας θα αξιολογείται με συγκεκριμένους δείκτες, όπως ο χρόνος παρέμβασης και ο βαθμός αποτελεσματικής επίλυσης του προβλήματος. Μέσω της λειτουργίας του «e-Καταναλωτής» θα εξετάζεται, επίσης, η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.

«Η φωνή του πολίτη θα μετατραπεί σε προστασία για όλη την αγορά», ανέφερε χαρακτηριστικά η πρόεδρος της Αρχής.

Ψηφιακοί έλεγχοι απευθείας στην αγορά

Η αξιοποίηση δεδομένων, ψηφιακών εργαλείων και εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης βρίσκεται στον πυρήνα του νέου μοντέλου λειτουργίας. Η Αρχή επιδιώκει να πραγματοποιεί περισσότερο στοχευμένους ελέγχους, οι οποίοι θα βασίζονται στην ανάλυση κινδύνου.

Μέσα στον Σεπτέμβριο, οι ελεγκτές θα έχουν τη δυνατότητα να αξιοποιούν online δεδομένα ενώ βρίσκονται στο πεδίο. Έτσι, θα μπορούν να πραγματοποιούν άμεσα τις απαιτούμενες διασταυρώσεις, χωρίς να χρειάζεται να επιστρέφουν στο γραφείο.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε η κ. Τσαγγάρη, μέσα στο 2026 έχουν ήδη πραγματοποιηθεί 17.700 έλεγχοι, κατά τους οποίους διαπιστώθηκαν 1.300 παραβάσεις και επιβλήθηκαν πρόστιμα συνολικού ύψους 11,2 εκατ. ευρώ. Παράλληλα, κατασχέθηκαν 242.000 τεμάχια απομιμητικών προϊόντων.

«Οι αριθμοί αυτοί δεν είναι ο τελικός προορισμός, αλλά μια ισχυρή επιχειρησιακή βάση», σημείωσε, εξηγώντας ότι το ζητούμενο είναι πόσο σωστά στοχεύουν οι έλεγχοι, πόση βλάβη αποτρέπεται και πόσο γρήγορα αποκαθίσταται ο πολίτης.

Αναβαθμίζεται το «PosoKanei»

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στα εργαλεία που απευθύνονται απευθείας στους καταναλωτές. Η εφαρμογή «PosoKanei» έχει καταγράψει μέχρι σήμερα 2,77 εκατ. προβολές, 362.000 ενεργούς χρήστες και 80.000 λήψεις, ενώ ο μέσος χρόνος παραμονής ανέρχεται σε 5 λεπτά και 26 δευτερόλεπτα.

Η επόμενη φάση της εφαρμογής θα περιλαμβάνει περισσότερους κωδικούς προϊόντων, ταχύτερη επικαιροποίηση των στοιχείων, εξυπνότερη αναζήτηση, γεωεντοπισμό και ευκολότερη πλοήγηση. Παράλληλα, σχεδιάζεται να ενισχυθεί και η ευρωπαϊκή διάστασή της.

Τον Νοέμβριο αναμένεται να παρουσιαστεί και η νέα «Κυρία Πόσο Κάνει;», η οποία θα περιλαμβάνει μια νέα κατηγορία υπηρεσίας. Η κ. Τσαγγάρη περιορίστηκε να αναφέρει ότι πρόκειται για μια λειτουργία που «θα αγαπήσουν οι καταναλωτές», χωρίς να αποκαλύψει περισσότερες λεπτομέρειες.

Αναφερόμενη στην Εθνική Πρωτοβουλία Μείωσης Τιμών, η πρόεδρος της Αρχής γνωστοποίησε ότι προστίθενται νέοι κωδικοί, ενώ στην προσπάθεια δήλωσε συμμετοχή και ο Σύνδεσμος Ελλήνων Βιοτεχνών Παιδικών Παιχνιδιών και Χαρτικών.

Στην πρωτοβουλία συμμετέχουν περισσότεροι από 1.740 κωδικοί βασικών προϊόντων, με μέση μείωση τιμών 9,5%. Υπάρχει, επίσης, δυνατότητα προσθήκης ή αφαίρεσης κωδικών στο δίμηνο μετά την έναρξη της δράσης.

Σύμφωνα με όσα ανέφερε η κ. Τσαγγάρη, η κρατική παρέμβαση έχει συμβάλει στη μείωση του μηνιαίου κόστους αγορών στα σούπερ μάρκετ κατά περίπου 40 ευρώ για το μέσο ελληνικό νοικοκυριό.

Στόχος η ενίσχυση της καταναλωτικής κουλτούρας

Ο επόμενος μεγάλος στόχος της Αρχής είναι η ενίσχυση της καταναλωτικής κουλτούρας. «Θέλουμε να εμβαθύνουμε και να μεγαλώσουμε την καταναλωτική κουλτούρα», τόνισε η κ. Τσαγγάρη.

Κατά τους πρώτους έξι μήνες προβλέπεται να καταγραφεί το επίπεδο γνώσης των δικαιωμάτων από τους καταναλωτές και να προσδιοριστούν οι κρίσιμες δεξιότητες που απαιτούνται, ώστε στη συνέχεια να εφαρμοστεί σχετικό πιλοτικό πρόγραμμα.

Από τον έκτο έως τον 18ο μήνα σχεδιάζεται η δημιουργία ενός δικτύου «πρεσβευτών» σε δήμους, ΚΕΠ, ΚΑΠΗ και κοινωνικές δομές. Παράλληλα, θα λειτουργήσει η Ακαδημία Καταναλωτή, με σύντομες εκπαιδευτικές ενότητες, οδηγούς και πρακτικά εργαλεία.

Το πρόγραμμα θα επεκταθεί αργότερα και στα σχολεία, μέσα από δράσεις που θα απευθύνονται σε μαθητές και εκπαιδευτικούς. Επιπλέον, θα ενεργοποιηθεί το Εργαστήριο Συμπεριφοράς, το οποίο θα εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο διαμορφώνονται οι καταναλωτικές επιλογές.

Προβλέπεται ακόμη η καθιέρωση ενός ετήσιου Δείκτη Ενδυνάμωσης του Καταναλωτή, μέσω του οποίου θα αξιολογείται κατά πόσο οι πολίτες γνωρίζουν και ασκούν τα δικαιώματά τους, αλλά και εάν τα ίδια προβλήματα εξακολουθούν να επαναλαμβάνονται.

«Δεν μετράμε πόσες καταγγελίες έγιναν, αλλά πόσα προβλήματα λύσαμε», υπογράμμισε η κ. Τσαγγάρη, σημειώνοντας ότι στόχος δεν είναι ο πολίτης απλώς να γνωρίζει τα δικαιώματά του, αλλά να ξέρει και πώς να τα ασκεί.

Στον ρόλο της νέας Ανεξάρτητης Αρχής είχε αναφερθεί πρόσφατα και ο υπουργός Ανάπτυξης, Τάκης Θεοδωρικάκος, επισημαίνοντας ότι δημιουργήθηκε ώστε να μην υπόκειται σε «κομματικούς και κυβερνητικούς κύκλους» και να ασκεί με αυστηρότητα το ελεγκτικό της έργο.

Όπως ανέφερε η πρόεδρος της Αρχής, για να επιτευχθούν οι στόχοι απαιτούνται ισχυρή στελέχωση, ενοποιημένα δεδομένα, ψηφιακά εργαλεία, τεχνητή νοημοσύνη και θεσμικές συνεργασίες.

Τελικό ζητούμενο είναι μια αγορά με λιγότερες παραβάσεις, ταχύτερη αποκατάσταση των καταναλωτών, δικαιότερο ανταγωνισμό και κανόνες που εφαρμόζονται στην πράξη.

«Εάν είναι ασφαλέστερος ο καταναλωτής, λύνονται ταχύτερα τα προβλήματα και είναι δικαιότερο το περιβάλλον για την επιχειρηματικότητα, ο στόχος θα έχει επιτευχθεί», κατέληξε η κ. Τσαγγάρη.

ΑΠΕ-ΜΠΕ